Introductie Rachid, teamleider van de Servicedesk bij een onderwijsinstelling, merkt dat gebruikers ontevreden zijn ondanks snelle afhandeling van tickets. Situatiebeschrijving Het team haalt alle SLA’s: 90% binnen tijd opgelost. Toch
Introductie Bas is Service Level Manager bij een financiële dienstverlener. Sinds de nieuwe SLA’s zijn ingevoerd/actief zijn geworden, ervaart hij meer spanning dan samenwerking tussen IT en business. Situatiebeschrijving Maandelijkse
Introductie Dit keer een mooie uitgebreide introductie van Ingrid. Zij werkt als Change Manager binnen een internationale organisatie waar de sfeer een kruising is tussen corporate structuur en een bruisende
Introductie Saïf is teamleider van een middelgrote multicustomer IT-Servicedesk. Hij en zijn team ondersteunen 5 verschillende klanten, in 3 verschillende talen en op verschillende expertises voor omgevingen. Er moet gescoord
Introductie Sanne werkt als Incident Manager binnen een grote zorginstelling waar ITIL recent opnieuw is ingericht. Ze vertelt mij dat het proces op papier klopt, maar in de praktijk niemand
