Change control vs wendbaarheid
Introductie Dit keer een mooie uitgebreide introductie van Ingrid. Zij werkt als Change Manager binnen een internationale organisatie waar de sfeer een kruising is tussen corporate structuur en een bruisende
De manager versus de KPI’s
Introductie Saïf is teamleider van een middelgrote multicustomer IT-Servicedesk. Hij en zijn team ondersteunen 5 verschillende klanten, in 3 verschillende talen en op verschillende expertises voor omgevingen. Er moet gescoord
Proces versus eigenaarschap
Introductie Sanne werkt als Incident Manager binnen een grote zorginstelling waar ITIL recent opnieuw is ingericht. Ze vertelt mij dat het proces op papier klopt, maar in de praktijk niemand
De ambtenaar vs de regels
Introductie Voor deze kwestie kreeg ik een berichtje van een gemeentelijk ambtenaar: “Peter”. Hij had laatst om de regels heen iets ‘geregeld’. Hiervoor werd hij op het matje geroepen: ”Dit
De zorgverlener vs protocol
Introductie De eerste die binnenkwam is gelijk een mooie. Vanuit een wereld die voor mij vrij onbekend is. toch zal ik proberen mijn gedachten en antwoord op deze kwestie te
Cloudcomputing, veiligheid, afschrijving en rol eigen ICT
Introductie Dit betreft een Kwestie zoals deze oorspronkelijk in het ITSMF blad werd gepubliceerd. Hij past derhalve niet in mijn opmaak. Vandaar dat ik de inhoud iets heb aangepast zodat
continue…Cloudcomputing, veiligheid, afschrijving en rol eigen ICT