Wanneer een vereniging oordeelt zonder te dragen
Introductie Een vrijwilliger binnen een sportvereniging legt een vraagstuk voor dat speelt binnen zijn club. Vanuit zijn betrokkenheid bij het team en de vereniging ziet hij hoe een incident doorwerkt
Wanneer vertrouwen plaatsmaakt voor controle
Introductie De indiener is een HR-adviseur binnen een middelgrote organisatie in de zakelijke dienstverlening. In haar rol begeleidt zij teams en leidinggevenden bij personeelsvraagstukken en organisatieontwikkeling. Situatiebeschrijving De organisatie heeft
Wanneer tijdregistratie het werk gaat sturen
Introductie De aanmelder is werkzaam als chauffeur in het doelgroepenvervoer. In deze rol is hij dagelijks verantwoordelijk voor het veilig en zorgvuldig vervoeren van kwetsbare doelgroepen, zoals kinderen en mensen
Wanneer regels en realiteit elkaar niet ontmoeten
Introductie De vraag komt van een buschauffeur in het bijzonder vervoer. Hij is dagelijks verantwoordelijk voor het ophalen en wegbrengen van kinderen die afhankelijk zijn van passend vervoer, vaak met
Wanneer klantgerichtheid en grenzen elkaar raken
Introductie De vraag komt van een bedrijfsleider in de detailhandel/horeca. Hij is verantwoordelijk voor het aansturen van een team dat dagelijks intensief klantcontact heeft en merkt dat medewerkers worstelen met
Wanneer een leverancier het systeem boven de klant zet
Introductie De indiener werkt als reseller in de IT-sector. Hij bouwt en beheert websites voor klanten en maakt daarvoor al jaren gebruik van dezelfde hostingprovider. De samenwerking verliep lange tijd
continue…Wanneer een leverancier het systeem boven de klant zet
Als alles goed gaat behalve het team
Introductie Mark is afdelingsmanager binnen een publieke organisatie. Hij geeft leiding aan een team van twaalf professionals die elkaar inhoudelijk goed vinden en die in de afgelopen jaren veel hebben
Volgende rit wacht ↔ deze client heeft mij nú nodig
Introductie De aanmelder is een taxichauffeur in het doelgroepenvervoer. Hij rijdt dagelijks cliënten van en naar een zorginstelling. Zijn werk vraagt punctualiteit, verantwoordelijkheid en rust. Hij kent zijn passagiers, weet
continue…Volgende rit wacht ↔ deze client heeft mij nú nodig
Tussen rust en ruimte
Introductie De aanmelder is een ervaren groepsleerkracht in het primair onderwijs. Zij werkt inmiddels vijftien jaar in het vak en staat bekend als betrokken, zorgvuldig en duidelijk. Binnen haar school
Het kind achter het dossier
Introductie Deze kwestie komt van een leerplichtambtenaar. Omwille van de privacy van de betrokkenen is alles geanonimiseerd. Hieronder volgt zijn kwestie. Onlangs zat hij aan tafel met zes andere volwassenen