Tooling versus gedrag
Introductie Koen werkt als ITIL-procesmanager bij een groot bedrijf. Na maanden van ontwerpen, afstemmen en bouwen is het nieuwe ITSM-platform eindelijk live gegaan. Alles lijkt te kloppen: de processen zijn
Wanneer efficiëntie de ontmoeting verdringt
Introductie De Kwestie ontstaat meestal vanuit een vraag of uitdaging die mij wordt voorgelegd. Door een professional, een leidinggevende, een team. Iemand die vastloopt en zoekt naar richting, duiding of
Niet tegen wat komt, maar door wat was
Introductie De aanvrager is dit keer een teamleider, laten we hem Peter noemen, binnen een middelgrote organisatie die het jaar wil afsluiten met duidelijkheid en ambitie. Tijdens de eindejaarsborrel, vlak
Zorg stopt niet met kerst
Introductie Hij werkt in de zorg. Geen manager, geen beleidsmaker, maar iemand die roosters draait, diensten overneemt en collega’s opvangt wanneer het te zwaar wordt. Iemand die weet dat zorg
Technologie en de menselijke maat
Introductie De indiener ben ik dit keer zelf. Gewoon een ervaring waar ik vaker tegen aan loop. Gewoon ik als burger, professional, mens. Iemand die gelooft in vooruitgang, in technologie
Incident versus empathie
Introductie Rachid, teamleider van de Servicedesk bij een onderwijsinstelling, merkt dat gebruikers ontevreden zijn ondanks snelle afhandeling van tickets. Situatiebeschrijving Het team haalt alle SLA’s: 90% binnen tijd opgelost. Toch
HAVO-dropout?
Introductie De indiener is dit keer een docent aan de HAVO bij een middelgrote scholengemeenschap. Een onderwijsomgeving waarin toetsdruk, overgangsnormen en voorbereiding op het hoger onderwijs sterk bepalend zijn. HAVO-leerlingen
SLA’s vs Vertrouwen
Introductie Bas is Service Level Manager bij een financiële dienstverlener. Sinds de nieuwe SLA’s zijn ingevoerd/actief zijn geworden, ervaart hij meer spanning dan samenwerking tussen IT en business. Situatiebeschrijving Maandelijkse
Change control vs wendbaarheid
Introductie Dit keer een mooie uitgebreide introductie van Ingrid. Zij werkt als Change Manager binnen een internationale organisatie waar de sfeer een kruising is tussen corporate structuur en een bruisende
De manager versus de KPI’s
Introductie Saïf is teamleider van een middelgrote multicustomer IT-Servicedesk. Hij en zijn team ondersteunen 5 verschillende klanten, in 3 verschillende talen en op verschillende expertises voor omgevingen. Er moet gescoord