De Kwestie van morgen
Introductie Er is iets wat me bezighoudt.Niet een vraag uit een organisatie. Niet een vastgelopen project. Niet een proces dat wringt.Maar juist: de stilte. De Kwestie is gestart om ruimte
Tooling versus gedrag
Introductie Koen werkt als ITIL-procesmanager bij een groot bedrijf. Na maanden van ontwerpen, afstemmen en bouwen is het nieuwe ITSM-platform eindelijk live gegaan. Alles lijkt te kloppen: de processen zijn