Introductie De indiener werkt als reseller in de IT-sector. Hij bouwt en beheert websites voor klanten en maakt daarvoor al jaren gebruik van dezelfde hostingprovider. De samenwerking verliep lange tijd
continue…Wanneer een leverancier het systeem boven de klant zet
Introductie De aanmelder is een taxichauffeur in het doelgroepenvervoer. Hij rijdt dagelijks cliënten van en naar een zorginstelling. Zijn werk vraagt punctualiteit, verantwoordelijkheid en rust. Hij kent zijn passagiers, weet
continue…Volgende rit wacht ↔ deze client heeft mij nú nodig
Introductie Omwille van privacy en eenvoudige herleidbaarheid in deze casus is de context bewust wat algemener beschreven!! De indiener werkt samen met meerdere stakeholders binnen een middelgrote tot grote organisatie,
Introductie Er is iets wat me bezighoudt.Niet een vraag uit een organisatie. Niet een vastgelopen project. Niet een proces dat wringt.Maar juist: de stilte. De Kwestie is gestart om ruimte
Introductie Koen werkt als ITIL-procesmanager bij een groot bedrijf. Na maanden van ontwerpen, afstemmen en bouwen is het nieuwe ITSM-platform eindelijk live gegaan. Alles lijkt te kloppen: de processen zijn
Introductie De Kwestie ontstaat meestal vanuit een vraag of uitdaging die mij wordt voorgelegd. Door een professional, een leidinggevende, een team. Iemand die vastloopt en zoekt naar richting, duiding of
Introductie De aanvrager is dit keer een teamleider, laten we hem Peter noemen, binnen een middelgrote organisatie die het jaar wil afsluiten met duidelijkheid en ambitie. Tijdens de eindejaarsborrel, vlak
Introductie Hij werkt in de zorg. Geen manager, geen beleidsmaker, maar iemand die roosters draait, diensten overneemt en collega’s opvangt wanneer het te zwaar wordt. Iemand die weet dat zorg
Introductie De indiener ben ik dit keer zelf. Gewoon een ervaring waar ik vaker tegen aan loop. Gewoon ik als burger, professional, mens. Iemand die gelooft in vooruitgang, in technologie
