Online publicatie – 2021 – Engelstalig
Waar Incident Management vaak een proces van Hoge Belangrijkheid is, wordt Probleem Management vaak verwaarloosd. Wanneer ze deze twee samenvoegen (met één manager), ontstaat de valkuil van Probleem Management…
Online publicatie – 2021 – Engelstalig
ITIL is in de loop der jaren veranderd en steeds complexer geworden. Maar de magische driehoek blijft intact. Wat maakt incident-, probleem- en changemanagement magisch? Hoe werken ze samen?
Online publicatie – 2020 – Nederlandstalig
Het tweede deel gaat over AgITILe, waarin ik uitgebreid inga op de werking ervan.
Online publicatie – 2020 – Nederlandstalig
De tweede try-out van de film. Deze keer in het Nederlands, over mijn ideeën over hoe je Agile en ITIL in je organisatie kunt combineren.
Online publicatie – 2020 – Engelstalig
Dit is een film over mijn gedachten over de rol van de Service Manager. Ik heb deze op LinkedIn geplaatst en het is de eerste versie van een try-out om mijn ideeën over gemeenschappelijke onderwerpen te delen.
Publicatie – Artikel “De Kwestie” – ITSMF – 2010 – Nederlandstalig
“De Kwestie” was een terugkerende blog voor ITSMF, waar vragen/problemen aan professionals werden voorgelegd. In deze uitgave ging het over cloud computing.
Publicatie -Artkel “Servicedesk” for ITSMF – 2009 – Nederlandstalig
Ik schreef een artikel over het imago van de Servicedesk en mijn visie op dit onderwerp.
Publicatie – Artikel Computable – 2009 – Nederlandstalig
Een artikel over hoe wij onze Servicedesk-medewerkers waarderen. Ze citeren mijn antwoord op het online forum over dit onderwerp en het vormt de basis voor dit artikel.